For utenlandske matforedlingsanlegg fører lang geografisk avstand og forskjell i tidssone til lang leveringstid for ankomst av ingeniører på stedet. Mange enkle feil kan løses eksternt. For å redusere ventetidskostnadene for tjenester for utenlandske kunder, oppgraderer vår tekniske serviceavdeling utenlandsk tjenesterammeverk og bygger standardisert eksternt støtteressursbibliotek.
Ressursbiblioteket er kategorisert etter moduler: videoer med full prosedyre for oppstart, daglige inspeksjons- og vedlikeholdsdemoer, graderte feilsøkingsveiledninger for hyppige alarmer, veiledninger for utskifting av slitedeler og referanseprosessdokumenter for ulike matvarer. Flerspråklige versjoner er tilgjengelige, inkludert engelsk, spansk, vietnamesisk og andre mye brukte språk. Utenlandske kunder kan få tilgang til og laste ned materiale når som helst.
Gradert fjernresponsmekanisme er etablert. For generelle driftsspørsmål kan klienter slå opp dokumenter og videoer fra ressursbiblioteket for selvhjelp. For alarmer og parameteravvik sender kundene enhetens serienummer, feilskjermbilder og driftslogger. Våre tekniske ingeniører analyserer rotårsaker på nettet, støttet av feilkunnskapsbase og veileder ansatte på stedet trinn for trinn for feilsøking. For kompliserte alvorlige feil, etter ekstern vurdering, vil vi vurdere om intervensjon på stedet er nødvendig.
Ressursbiblioteket holder dynamisk oppdatering. Høyfrekvente praktiske problemer og smertepunkter i den virkelige verden som samles inn fra prosjekter, suppleres med jevne mellomrom til kunnskapsbasen. Dette systemet vil ikke erstatte service på stedet, men prioriterer å løse 80 % av vanlige enkle feil, forkorter feilhåndteringssykluser og reduserer ventetiden for kundens produksjon. Begrensede serviceressurser på stedet er reservert for alvorlige utstyrsfeil som virkelig krever fysiske besøk.
